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售后政策

Support

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技術支持

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服務承諾

 

◆接到客戶來電信息1小時之內建立電子信息檔案,并進行派工處理;

◆市區24小時服務到位,市郊48小時服務到位,遠郊72小時服務到位;

24小時服務熱線(400-085-9595)全天候為用戶提供熱線服務;

◆免費包修條件內,為用戶提供免費維修及零配件更換,終身提供維保服務和技術支持;

◆不定期組織為用戶免費提供預防性、定期性檢修、更換配件等超值服務。

  “努力,服務好每一位客戶”是中潔服務的宗旨,未來還需要每一個客戶監督并協助中潔向大家提供更加優質、方便、快捷、專業的售后服務。在此,中潔向廣大用戶承諾:

 
 

包修承諾

服務政策

 

1.建立完善的售后服務體系

  1)中潔已建立并在完善的售后服務體系分為三個層次:

  ?、僮懿肯鄯癲俊勻那蚍癲抗ぷ鶻屑喙?、指導、培訓,和客戶投訴處理。

  ?、誶蚴酆蠓癲俊員廄蠐沒峁┦酆蠓癲⒓喙芴卦際酆蠓褳愕氖酆蠓窆ぷ?。

  ?、矍┰際酆蠓褳恪醞愀澆沒峁┦酆蠓?。

  2)中潔所有層次的售后服務部門、網點都由如下人員組成:

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  ?、謐ㄒ蛋滄?、調試、維修人員;

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2.提供全方位的售后服務

  對于符合條件的已售中潔環境系列產品,中潔將提供如下售后服務:

  1)產品安裝調試指導:用戶購買中潔環境系列產品后,中潔將協助對用戶或者有資質的安裝隊伍進行現場安裝調試指導。安裝調試驗收合格后,中潔將為用戶建立檔案,以確保及時為用戶提供后續服務。

  2)對于所有保修期內的產品,中潔將提供免費的維修服務(含約定的保養服務)如下:

  ?、?凡通過正規渠道購買中潔新風系列產品客戶,自購買之日起,7 日內有任何非人為原因出現的質量問題,免費包退;

  ?、?凡通過正規渠道購買中潔新風系列產品,自購買之日起,15 日內有任何非人為原因出現的質量問題,免費包換;

  ?、?凡通過正規渠道購買中潔新風系列產品的客戶,自購買之日起,最長可享受十年免費保修服務(詳見分類保修表)

  ?、?凡通過正規渠道購買中潔產品的客戶,在使用過程中,如因人為原因或不可抗拒因素導致

產品損壞,可享受終身有償維修服務;

  ?、?用戶在產品使用過程中,如有任何疑問,可隨時撥打中潔服務熱線 400-085-9595,中潔客服人員將為您提供 24 小時專業服務。

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